Términos y Condiciones

1 Introducción y Aceptación

1.1. Presentación del Servicio

Bienvenido a Glorion (en adelante, «la Plataforma», «nosotros», «nuestro» o «el Operador»), accesible a través del dominio glorion-juega-es.com. Glorion es un sitio de entretenimiento de juegos de azar en línea que ofrece a sus usuarios registrados una amplia selección de productos de casino, incluyendo tragaperras, juegos de mesa, casino en vivo, apuestas deportivas y otras modalidades de juego disponibles en la Plataforma.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») constituyen el contrato vinculante entre el Usuario y el Operador con respecto al acceso y uso de todos los servicios ofrecidos en la Plataforma. Este documento debe leerse detenidamente junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Juego Responsable, las cuales se incorporan por referencia y forman parte integral del presente Acuerdo.

1.2. Aceptación de los Términos

Al acceder a la Plataforma, completar el proceso de registro, realizar un depósito, participar en cualquier juego o beneficiarse de cualquier bono o promoción, el Usuario declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes T&C, sin reservas ni condiciones adicionales. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma de forma inmediata.

La aceptación implica que el Usuario confirma que actúa en nombre propio, como persona física, y no en representación de ninguna persona jurídica o tercero. El Operador se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar esta declaración en cualquier momento.

1.3. Modificaciones de los Términos

El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar los presentes T&C en cualquier momento, a su exclusiva discreción. Cualquier cambio significativo será comunicado al Usuario mediante:

• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta.
• Aviso visible en la pantalla de inicio de sesión o en la página principal de la Plataforma.
• Publicación de la nueva versión del documento con fecha de actualización claramente visible.

El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de los cambios se considerará aceptación tácita de los nuevos T&C. Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá notificar al Operador a través de nuestro servicio de atención al cliente y proceder al cierre de su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

2 Definiciones

A los efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se detalla a continuación:

• «Usuario» / «Jugador»: Toda persona física que acceda, se registre o utilice cualquier servicio disponible en la Plataforma.
• «Cuenta»: El perfil de usuario individual creado por el Jugador tras completar el proceso de registro en la Plataforma.
• «Saldo»: La cantidad de fondos monetarios disponibles en la Cuenta del Usuario en un momento dado, expresada en euros (€).
• «Bono»: Cualquier crédito, giro gratuito, cashback, reembolso u otro incentivo concedido por el Operador bajo condiciones específicas detalladas en la promoción correspondiente.
• «Requisito de Apuesta» / «Wagering»: La cantidad de veces que el importe del bono (o del bono más el depósito, según corresponda) debe apostarse antes de que los fondos resultantes puedan ser retirados.
• «KYC» (Know Your Customer): Proceso de verificación de identidad y cumplimiento normativo al que el Usuario puede ser sometido en cualquier momento.
• «RNG» (Random Number Generator): Generador de Números Aleatorios certificado utilizado en los juegos para garantizar resultados imparciales e imprevisibles.
• «Servicios»: La totalidad de productos, funciones, juegos y herramientas accesibles a través de la Plataforma.
• «Territorio Permitido»: Aquellas regiones geográficas desde las cuales el acceso y uso de la Plataforma está expresamente autorizado conforme a las políticas del Operador.
• «Territorio Restringido»: Cualquier jurisdicción desde la cual el acceso o uso de la Plataforma está expresamente prohibido.
• «Transacción»: Cualquier operación financiera que suponga un movimiento de fondos dentro o fuera de la Cuenta del Usuario (depósitos, retiradas, transferencias de bonos).
• «Datos Personales»: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, tal como se define en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española aplicable.
• «Juego Responsable»: Conjunto de herramientas, políticas y prácticas diseñadas para prevenir el juego compulsivo y proteger el bienestar de los Usuarios. Véase la Política de Juego Responsable.
• «Día hábil»: Cualquier día de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales en España.

3 Elegibilidad y Registro (KYC)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los Servicios de Glorion, el Usuario debe cumplir de forma acumulativa los siguientes requisitos:

• Ser persona física mayor de 18 años de edad.
• Tener plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en su jurisdicción de residencia.
• Acceder a la Plataforma desde un Territorio Permitido.
• No haber sido previamente excluido o suspendido de la Plataforma.
• No figurar en ningún registro de autoexclusión activo (por ejemplo, RGIAJ — Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego en España).
• No actuar como agente, representante o empleado del Operador.
• No tener conflicto de interés alguno con la integridad de los juegos ofrecidos.

3.2. Proceso de Registro

El proceso de creación de cuenta requiere que el Usuario facilite información veraz, completa y actualizada. Los campos obligatorios incluyen, entre otros:

• Nombre completo tal y como figura en el documento de identidad oficial.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida.
• Número de teléfono móvil.
• Dirección postal de residencia habitual (incluyendo país, provincia y código postal).
• Contraseña segura (mínimo 8 caracteres, combinando letras mayúsculas, minúsculas y números).

El Usuario es responsable de la exactitud de los datos proporcionados. La facilitación de información falsa o engañosa constituirá causa de suspensión o cancelación inmediata de la Cuenta y de retención de los fondos pendientes hasta la resolución de cualquier investigación en curso.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

El Operador puede requerir al Usuario, en cualquier momento durante su relación contractual, la presentación de documentación válida y actualizada para verificar su identidad, edad, residencia y titularidad de los métodos de pago empleados. Los documentos habitualmente solicitados incluyen:

• Identidad: DNI, NIE, pasaporte en vigor o permiso de conducir.
• Domicilio: Factura de suministro (electricidad, agua, gas), extracto bancario o documento oficial datado en los últimos tres meses.
• Método de pago: Extracto bancario, captura de pantalla de monedero electrónico o, en caso de tarjeta, imagen de la misma (con los 8 dígitos centrales tapados).

El proceso de verificación deberá completarse antes de que se autorice la primera retirada. Hasta tanto no se complete el KYC, el Operador puede suspender temporalmente los privilegios de retirada sin que ello suponga incumplimiento alguno por parte del Operador. Los documentos enviados serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

3.4. Una Cuenta por Usuario

Cada Usuario tiene derecho a registrar y mantener una única Cuenta activa en la Plataforma. La creación de cuentas múltiples («multi-accounting») está expresamente prohibida. En caso de detectarse cuentas duplicadas, el Operador procederá a:

• Suspender o cerrar todas las cuentas involucradas.
• Anular todos los bonos y ganancias derivadas de bonos obtenidos en las cuentas adicionales.
• Retener fondos hasta completar la investigación pertinente.
• Denunciar el hecho ante las autoridades competentes si se detectare fraude.

4 Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad y Confidencialidad

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). El Operador recomienda encarecidamente activar la autenticación en dos factores (2FA) disponible en los ajustes de seguridad de la Cuenta. Asimismo, el Usuario debe:

• No compartir sus credenciales con terceros bajo ninguna circunstancia.
• Utilizar contraseñas únicas y robustas que no se repitan en otros servicios.
• Cerrar sesión al finalizar cada sesión de juego, especialmente en dispositivos compartidos.
• Notificar al Operador de inmediato si sospecha de acceso no autorizado a su Cuenta.

4.2. Actualización de Datos

El Usuario tiene la obligación de mantener sus datos personales actualizados en todo momento. Cualquier cambio en la información de contacto, dirección o método de pago debe comunicarse a través de los ajustes de la Cuenta o mediante correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

4.3. Inactividad de la Cuenta

Se considerará que una Cuenta está inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión en la Plataforma ni haya realizado ninguna transacción durante un período continuado de 12 meses. En dicho caso, el Operador podrá:

• Notificar al Usuario por correo electrónico sobre el estado de inactividad.
• Aplicar una tarifa de mantenimiento mensual de hasta 5 € al mes sobre el saldo disponible, una vez que el saldo sea inferior a 5 €, se cerrará la cuenta sin cargo adicional.
• Proceder al cierre administrativo de la Cuenta si el saldo es cero y se ha notificado previamente al Usuario.

El Usuario puede reactivar su Cuenta en cualquier momento iniciando sesión o contactando con el equipo de Soporte.

4.4. Cierre de Cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento enviando una solicitud escrita a nuestro servicio de atención al cliente. Antes del cierre, el Operador procederá a:

• Verificar la identidad del solicitante.
• Liquidar cualquier bono activo conforme a los términos de la promoción vigente.
• Reembolsar el saldo real disponible mediante el método de pago habitual del Usuario, sujeto a las condiciones de retirada descritas en la Sección 5.

El Operador se reserva el derecho de cerrar o suspender una Cuenta de forma unilateral en caso de incumplimiento de los presentes T&C, actividad fraudulenta, uso indebido de bonos o conducta abusiva hacia el personal de soporte.

5 Depósitos y Retiradas

5.1. Métodos de Pago Aceptados

Glorion acepta los siguientes métodos de pago para usuarios registrados desde España:

5.2. Depósitos

Todos los depósitos se acreditan en la Cuenta del Usuario en euros (€). El Operador no aplica comisión alguna sobre los depósitos; no obstante, la entidad financiera o el proveedor de pago del Usuario podría aplicar sus propias tarifas, por las que Glorion no asume responsabilidad alguna.

Los fondos depositados estarán disponibles para su uso en la Plataforma de forma inmediata una vez confirmada la transacción por el proveedor de pago correspondiente. El Operador se reserva el derecho de solicitar verificación adicional antes de procesar depósitos de importes elevados.

5.3. Retiradas

Las retiradas de fondos estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• El Usuario debe haber completado satisfactoriamente el proceso de verificación KYC antes de que se apruebe cualquier retirada.
• Los fondos deben retirarse preferentemente al mismo método de pago utilizado para el depósito (principio de devolución al origen).
• El importe mínimo de retirada es de 20 € (salvo excepciones indicadas en la tabla anterior).
• El importe máximo de retirada es de 10.000 € por semana y 25.000 € por mes, salvo acuerdo expreso distinto con el Operador.
• El Operador procesará las solicitudes de retirada dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción y validación.
• Las ganancias excepcionales superiores a 50.000 € podrán abonarse en pagos fraccionados acordados con el Usuario.

5.4. Prevención del Blanqueo de Capitales (AML)

El Operador está comprometido con la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. En consecuencia, podrá solicitar información adicional sobre el origen de los fondos depositados o de las ganancias obtenidas. La negativa a proporcionar dicha documentación podrá resultar en la suspensión o cierre de la Cuenta y en la retención de fondos conforme a la normativa aplicable.

6 Bonos y Promociones

6.1. Disposiciones Generales sobre Bonos

El Operador puede ofrecer al Usuario diversos tipos de bonos e incentivos promocionales, incluyendo, pero sin limitarse a: bonos de bienvenida, bonos de recarga, giros gratuitos (free spins), cashback, reembolsos y programas de fidelidad. Cada promoción estará sujeta a sus propios Términos y Condiciones específicos, publicados en la página de la promoción correspondiente, que complementan y prevalecen sobre las disposiciones generales de la presente Sección en lo que respecta a dicha promoción concreta.

6.2. Requisito de Apuesta (Wagering)

Salvo indicación expresa en contrario en los términos de la promoción específica, los bonos están sujetos a un requisito de apuesta mínimo de 35x (treinta y cinco veces) sobre el importe del bono recibido. Hasta que no se cumpla dicho requisito, las ganancias generadas a partir de fondos de bono no podrán ser retiradas.

6.3. Contribución de los Juegos al Wagering

* La lista actualizada de juegos excluidos o con contribución del 0% se publica en la sección de Promociones de la Plataforma.

6.4. Condiciones Generales Aplicables a Todos los Bonos

• Los bonos tienen una validez de 30 días naturales desde la fecha de activación. Los bonos no utilizados o cuyo requisito de apuesta no se haya cumplido en dicho plazo serán cancelados automáticamente.
• Solo puede estar activo un bono a la vez. Los bonos se activarán en el orden en que hayan sido aceptados por el Usuario.
• Queda prohibida la doble participación en la misma promoción utilizando varias cuentas, misma dirección IP, mismo dispositivo o mismos datos de pago.
• Las apuestas de valor mínimo o cuyo riesgo sea insignificante (estrategias de cobertura, apuestas contrarias) no computarán para el cumplimiento del requisito de apuesta.
• El Operador se reserva el derecho de retirar, modificar o cancelar cualquier bono si detecta abuso, fraude o incumplimiento de las condiciones promocionales.
• Los giros gratuitos (free spins) están sujetos a un valor de apuesta predeterminado (normalmente 0,10 € por giro) y a un requisito de apuesta propio indicado en la promoción.
• El importe máximo que puede retirarse de las ganancias generadas por un bono es de 5x el valor del bono, salvo que los términos de la promoción específica indiquen lo contrario.

6.5. Uso Indebido de Bonos (Bonus Abuse)

El Operador aplica sistemas automatizados y revisiones manuales para detectar el uso indebido de bonos. Se considerará abuso de bonos, entre otras conductas:

• Registro de cuentas múltiples con el fin de obtener bonos de bienvenida de forma repetida.
• Coordinación con otros jugadores para explotar condiciones promocionales.
• Uso de software o estrategias automatizadas para cumplir el requisito de apuesta de forma artificial.

En caso de detectarse abuso de bonos, el Operador podrá cancelar el bono, anular las ganancias derivadas y, en supuestos graves, cerrar la Cuenta del Usuario.

7 Juegos y Juego Limpio

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino disponibles en la Plataforma que requieren aleatoriedad operan mediante un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por organismos de prueba independientes reconocidos internacionalmente. El RNG garantiza que cada resultado de juego es completamente aleatorio, independiente de cualquier resultado anterior y ajeno a cualquier influencia externa. Los certificados de auditoría de equidad están disponibles previa solicitud al Operador.

7.2. Retorno al Jugador (RTP)

El porcentaje de retorno al jugador (RTP) de cada juego está indicado en la ficha informativa del propio juego, accesible desde la Plataforma. El RTP representa el porcentaje teórico de retorno a largo plazo y no garantiza resultados individuales. Los valores de RTP pueden variar en función de la variante o configuración del juego seleccionada.

7.3. Fallos Técnicos y Errores

En caso de que un juego o una ronda quede interrumpida por un fallo técnico, corte de conexión, error de software o problema en la infraestructura del Operador o del proveedor del juego, se aplicarán las siguientes reglas:

• Si la ronda fue iniciada pero no completada debido a un error del sistema, el Operador intentará restablecer la ronda en su estado previo al error.
• Si la restablecimiento no es posible, la apuesta de la ronda interrumpida será reembolsada íntegramente al saldo del Usuario.
• Las ganancias mostradas como resultado de un error manifiesto del sistema (por ejemplo, un jackpot mostrado incorrectamente) no serán abonadas. El Operador se reserva el derecho de cancelar apuestas y corregir errores evidentes sin responsabilidad alguna.
• Los cortes de conexión por parte del Usuario (por ejemplo, cierre del navegador) no darán derecho a compensación automática.

7.4. Prohibición de Herramientas Automatizadas

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier software, script, bot, inteligencia artificial, macro, sistema de extracción de datos o herramienta automatizada que interactúe con la Plataforma en nombre del Usuario o que altere la experiencia de juego de forma no autorizada. El incumplimiento de esta norma dará lugar al cierre inmediato de la Cuenta y a la anulación de todas las ganancias generadas mediante tales métodos.

7.5. Colusión y Conducta Fraudulenta

Está prohibida toda forma de colusión entre jugadores o con personal del Operador. Asimismo, queda prohibida cualquier forma de manipulación del resultado de los juegos, incluyendo el uso de información privilegiada, acuerdos colusorios en juegos de póker u otras modalidades multijugador. El Operador se reserva el derecho de suspender o cancelar partidas, anular apuestas y retener fondos si detecta indicios razonables de fraude o colusión.

8 Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

La Plataforma puede organizar torneos, competiciones y eventos especiales con carácter periódico o puntual. La participación en dichos torneos estará sujeta, además de a los presentes T&C, a los términos específicos publicados para cada torneo, los cuales incluirán, entre otros aspectos:

• Período de participación (fechas de inicio y finalización).
• Juegos elegibles y criterios de puntuación.
• Estructura del premio y distribución del bote.
• Requisito de depósito o apuesta mínima para participar.
• Términos de los premios (en efectivo, bonos o combinación de ambos).

8.2. Clasificaciones y Resolución de Empates

En caso de empate en la tabla de clasificación de un torneo, el criterio de desempate por defecto será el tiempo de consecución de la puntuación máxima: se privilegiará al jugador que haya alcanzado dicha puntuación en primer lugar. En los términos específicos de cada torneo se podrán establecer criterios de desempate alternativos.

8.3. Cancelación de Torneos

El Operador se reserva el derecho de cancelar, posponer o modificar cualquier torneo o evento en caso de causas técnicas, normativas o de fuerza mayor, sin que ello genere derecho a reclamación o compensación por parte de los participantes, más allá de la devolución de las cuotas de inscripción abonadas, si las hubiera.

8.4. Sorteos y Loterías Internas

Los sorteos, rifas o loterías internas organizados por el Operador se regirán por sus propias bases legales, publicadas en el momento del lanzamiento de cada actividad. El Operador garantiza que estos eventos se realizan de forma transparente y con resultados determinados mediante sistemas auditados. Los premios en metálico superiores a 2.500 € podrán estar sujetos a retenciones fiscales conforme a la legislación española vigente; la responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones fiscales correspondientes recae sobre el propio Usuario.

9 Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los Derechos

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo, sin carácter limitativo, el software, el código fuente, el diseño gráfico, la interfaz de usuario, los logotipos, las marcas comerciales, los textos, las imágenes, los sonidos, los vídeos, las animaciones y la arquitectura de la Plataforma, son propiedad exclusiva del Operador o se utilizan bajo licencia de sus respectivos titulares. Dichos contenidos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables a nivel nacional e internacional.

9.2. Licencia de Uso Limitada

El Operador concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente con fines de entretenimiento y uso personal, conforme a los presentes T&C. Esta licencia no otorga al Usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual o industrial del Operador o de sus proveedores de contenido.

9.3. Conductas Prohibidas en Materia de PI

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Copiar, reproducir, distribuir, transmitir, publicar o crear obras derivadas de cualquier contenido de la Plataforma sin autorización escrita previa del Operador.
• Descompilar, aplicar ingeniería inversa, desensamblar o intentar obtener el código fuente de cualquier componente de software de la Plataforma.
• Utilizar las marcas, logotipos o denominaciones comerciales del Operador con fines comerciales o no comerciales sin consentimiento expreso y por escrito.
• Eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otro aviso de propiedad intelectual.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a acciones legales civiles y/o penales conforme a la legislación aplicable.

10 Limitación de Responsabilidad

10.1. Alcance de la Responsabilidad del Operador

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador no asumirá responsabilidad alguna por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, a título meramente enunciativo:

• Pérdidas de ganancias, ingresos o datos del Usuario.
• Interrupciones del servicio, fallos técnicos, ciberataques o accesos no autorizados de terceros a la Cuenta del Usuario pese a las medidas de seguridad implementadas.
• Pérdidas derivadas de retrasos o errores en las transacciones financieras causados por entidades bancarias o proveedores de pago terceros.
• Errores de información facilitados por proveedores de contenidos o juegos de terceros.
• Cualquier daño derivado de la incapacidad del Usuario para acceder a la Plataforma por causas de fuerza mayor.

10.2. Disponibilidad del Servicio

El Operador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento programado, actualizaciones de sistema o circunstancias imprevisibles. El Operador realizará sus mejores esfuerzos para notificar con antelación los períodos de mantenimiento planificados. La indisponibilidad temporal de la Plataforma no otorgará al Usuario derecho a compensación alguna.

10.3. Responsabilidad Máxima

En cualquier caso, la responsabilidad máxima agregada del Operador frente al Usuario, derivada del uso de la Plataforma, no excederá del importe total depositado por el Usuario en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación.

10.4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de cumplir con la legislación aplicable en su jurisdicción de residencia en relación con el uso de la Plataforma, incluyendo el pago de los impuestos correspondientes sobre sus ganancias. El Operador no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias fiscales o legales que pueda tener el uso de la Plataforma para el Usuario.

11 Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamaciones Interno

Ante cualquier disputa, queja o reclamación relacionada con el uso de la Plataforma o con cualquier transacción, el Usuario debe en primer lugar dirigir su reclamación al equipo de Atención al Cliente de Glorion, proporcionando toda la información relevante:

• Correo electrónico: nuestro servicio de atención al cliente
• Chat en vivo: disponible en la Plataforma 24/7.

El Operador acusará recibo de la reclamación en un plazo de 24 horas hábiles y se compromete a emitir una respuesta fundamentada en un máximo de 10 días hábiles desde la recepción de toda la documentación necesaria.

11.2. Escalonamiento de Disputas

Si el Usuario no estuviese satisfecho con la resolución proporcionada por el equipo de Atención al Cliente, podrá escalar la reclamación al equipo de Cumplimiento y Disputas del Operador, quien revisará el caso de forma independiente en un plazo adicional de 15 días hábiles.

11.3. Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

En el supuesto de que la disputa no pueda resolverse satisfactoriamente mediante el procedimiento interno descrito, el Usuario puede acudir a los mecanismos de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) disponibles, incluyendo el recurso ante organismos de mediación independientes reconocidos en el sector del juego en línea. El Operador facilitará al Usuario la información pertinente sobre los mecanismos de ADR disponibles en cada momento.

Adicionalmente, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11.4. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes T&C se interpretarán y regirán conforme al ordenamiento jurídico español y la normativa de la Unión Europea aplicable. Para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante los mecanismos alternativos previstos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11.5. Prescripción de Reclamaciones

El Usuario deberá presentar cualquier reclamación relacionada con una transacción o sesión de juego específica dentro de un plazo máximo de 90 días naturales desde la fecha del evento objeto de la disputa. Las reclamaciones presentadas fuera de dicho plazo no serán atendidas.

12 Salud y Seguridad

12.1. Bienestar del Usuario

Glorion se preocupa profundamente por el bienestar de sus usuarios. El juego de azar debe ser una actividad de entretenimiento y ocio. El Operador promueve activamente una cultura de juego responsable y pone a disposición del Usuario diversas herramientas y recursos para ayudarle a mantener el control sobre su actividad lúdica.

12.2. Señales de Alerta

El Operador puede alertar o contactar al Usuario si detecta patrones de comportamiento que pudieran indicar un problema con el juego, tales como:

• Aumento significativo y repentino de la frecuencia o importe de las apuestas.
• Intentos repetidos de depósito tras haber alcanzado límites autoimpuestos.
• Comunicaciones que sugieran angustia financiera o emocional relacionada con el juego.
• Solicitudes de aumento de límites de depósito en períodos de corto tiempo.

12.3. Organizaciones de Apoyo al Jugador

Si el Usuario o algún familiar considera que el juego está generando un problema, recomendamos contactar con alguna de las siguientes organizaciones especializadas en España:

12.4. Menores de Edad

El acceso a la Plataforma por parte de menores de 18 años está terminantemente prohibido. Si el Usuario tiene menores a su cargo en el hogar, le recomendamos instalar software de control parental para evitar el acceso no autorizado. El Operador colaborará con cualquier denuncia relacionada con el acceso de menores y tomará medidas inmediatas en caso de confirmarse dicho acceso.

13 Juego Responsable

13.1. Herramientas de Autocontrol

El Operador pone a disposición de todos los Usuarios las siguientes herramientas de autogestión, accesibles desde el panel de configuración de la Cuenta:

• Límites de depósito: El Usuario puede establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre el importe máximo que puede depositar en la Plataforma.
• Límites de pérdidas: El Usuario puede fijar un importe máximo de pérdidas permitidas en un período determinado.
• Límites de tiempo de sesión: El Usuario puede establecer alertas o restricciones sobre la duración máxima de sus sesiones de juego.
• Pausa de juego (time-out): El Usuario puede suspender temporalmente su acceso a la Plataforma durante un período de entre 24 horas y 6 semanas.
• Autoexclusión: El Usuario puede solicitar su exclusión permanente o por un período mínimo de 6 meses. Durante el período de autoexclusión, no se procesarán bonos ni comunicaciones promocionales.
• Realidad de juego: La Plataforma muestra al Usuario información sobre su historial de apuestas, ganancias y pérdidas netas para facilitar la toma de decisiones conscientes.

13.2. Solicitud de Autoexclusión

La solicitud de autoexclusión puede realizarse directamente desde la configuración de la Cuenta o contactando al Soporte en nuestro servicio de atención al cliente. Una vez activada, la autoexclusión entrará en vigor en un plazo máximo de 24 horas y no podrá ser revocada durante el período establecido.

Para más detalles sobre todas las herramientas de juego responsable, los recursos disponibles y nuestras políticas de protección del jugador, visita nuestra página de Juego Responsable.

14 Disposiciones Misceláneas

14.1. Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales del Operador dirigidas al Usuario se realizarán a través del correo electrónico registrado en la Cuenta. Para contactar con el Operador, el Usuario puede utilizar los siguientes canales:

• Soporte general: nuestro servicio de atención al cliente
• Privacidad y protección de datos: nuestro servicio de atención al cliente
• Chat en vivo: Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en la Plataforma.

14.2. Política de Privacidad

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante del presente Acuerdo. En ella se describen, entre otras cuestiones, la base legal del tratamiento, las categorías de datos recopilados, los derechos del Usuario como titular de los datos y los procedimientos para ejercerlos. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, el Usuario puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en nuestro servicio de atención al cliente.

14.3. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes T&C fuese declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separada del resto del Acuerdo, el cual continuará vigente en su integridad. El Operador procederá a sustituir la disposición inválida por otra que, siendo válida, se aproxime en la mayor medida posible a la intención original de las partes.

14.4. Renuncia

La falta de ejercicio por parte del Operador de cualquier derecho o acción prevista en los presentes T&C no implicará renuncia a dicho derecho o acción, ni impedirá su ejercicio futuro. Los derechos y recursos del Operador son acumulativos y no excluyentes de cualesquiera otros derechos o recursos previstos por la ley.

14.5. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni subrogar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados del presente Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito del Operador. El Operador podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a cualquier empresa del mismo grupo o a un tercero adquirente de la Plataforma, notificando al Usuario con al menos 30 días de antelación. En tal caso, el Usuario tendrá derecho a cerrar su Cuenta y retirar su saldo disponible sin coste adicional.

14.6. Fuerza Mayor

El Operador no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo: catástrofes naturales, actos de guerra o terrorismo, pandemias, decisiones gubernamentales, fallos de infraestructura de Internet, huelgas generales o cortes de suministro energético. En dichos supuestos, el Operador comunicará la situación al Usuario con la mayor brevedad posible y realizará sus mejores esfuerzos para minimizar el impacto sobre el servicio.

14.7. Idioma del Contrato

La versión oficial y vinculante del presente Acuerdo es la redactada en idioma español. En caso de discrepancia entre distintas versiones lingüísticas del documento, prevalecerá la versión en español.

14.8. Integración del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y los términos específicos de las promociones vigentes, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y el Operador con respecto al objeto aquí regulado, sustituyendo a cualquier comunicación, acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, sobre la misma materia.