Juego Responsable

Versión: 1.0  |  Última actualización: 17 de septiembre de 2025  |  Sitio: glorion-juega-es.com

En Glorion creemos que el juego debe ser, ante todo, una forma de entretenimiento segura y controlada. Esta página describe nuestros compromisos, las herramientas que ponemos a tu disposición y los recursos de ayuda disponibles en España para quienes puedan necesitar apoyo.

1. Nuestro Compromiso

Glorion adopta una política de juego responsable fundamentada en tres pilares: prevención, protección y apoyo. Entendemos que el juego puede derivar en conductas problemáticas si no se gestiona adecuadamente, y por ello asumimos una responsabilidad activa frente a nuestros usuarios.

Nuestro compromiso incluye:

• Proporcionar herramientas de autogestión accesibles y sin coste adicional para todos los usuarios registrados.
• Identificar de manera proactiva patrones de juego que puedan indicar comportamiento problemático.
• Facilitar información clara y actualizada sobre organizaciones de ayuda especializadas en España.
• Garantizar que ningún menor de 18 años pueda acceder a los servicios de juego de esta plataforma.
• Tratar todos los datos relacionados con el juego responsable de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
• Formar al personal de atención al cliente para detectar y gestionar situaciones de vulnerabilidad.

Al registrarte y utilizar los servicios de Glorion, aceptas las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y te comprometes a hacer un uso responsable de la plataforma.

2. Identificación del Juego Problemático

El juego problemático o ludopatía es un trastorno reconocido que puede afectar a cualquier persona independientemente de su perfil socioeconómico o experiencia de juego. Reconocer los signos a tiempo es fundamental para buscar ayuda de forma temprana.

2.1. Cuestionario de autoevaluación

Reflexiona honestamente sobre las siguientes afirmaciones. Si respondes afirmativamente a tres o más, te recomendamos que te pongas en contacto con una organización especializada o que utilices nuestras herramientas de protección:

• Juegas con cantidades de dinero cada vez mayores para sentir la misma emoción o satisfacción.
• Has intentado controlar, reducir o abandonar el juego en repetidas ocasiones sin éxito.
• Sientes inquietud, irritabilidad o ansiedad cuando intentas reducir o dejar de jugar.
• Utilizas el juego como vía de escape a situaciones estresantes, preocupaciones o sentimientos negativos.
• Tras perder dinero, sientes la necesidad de volver a jugar para intentar recuperar las pérdidas ("perseguir pérdidas").
• Has mentido a familiares, amigos o profesionales sobre el alcance de tu actividad de juego.
• El juego ha provocado problemas económicos, laborales, familiares o sociales en tu vida.
• Has solicitado dinero prestado o recurrido a ahorros destinados a otras necesidades para financiar tu juego.
• Piensas en el juego con frecuencia incluso cuando realizas otras actividades cotidianas.
• Has descuidado responsabilidades personales, profesionales o académicas debido al tiempo dedicado al juego.

3. Herramientas de Protección al Jugador

Glorion pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto de herramientas de autogestión que pueden activarse en cualquier momento desde la sección "Mi Cuenta" o solicitándose a través del servicio de atención al cliente.

3.1. Límites de Depósito

Los límites de depósito te permiten establecer un importe máximo de fondos que puedes ingresar en tu cuenta durante un período de tiempo determinado. Puedes configurarlos en los siguientes plazos:

• Límite diario: importe máximo de depósito por día natural.
• Límite semanal: importe máximo de depósito por semana (lunes a domingo).
• Límite mensual: importe máximo de depósito por mes calendario.

La reducción de un límite de depósito tiene efecto inmediato. El aumento de un límite previamente establecido estará sujeto a un período de reflexión de 72 horas antes de hacerse efectivo, con el fin de evitar decisiones impulsivas.

3.2. Límites de Pérdida

Los límites de pérdida establecen el importe máximo que puedes perder durante un período determinado (diario, semanal o mensual). Una vez alcanzado el límite, el sistema bloqueará automáticamente cualquier nueva apuesta hasta que concluya el período correspondiente. Las condiciones de modificación son equivalentes a las de los límites de depósito.

3.3. Límites de Tiempo de Juego

Puedes establecer un límite de tiempo de sesión que determinará la duración máxima de cada sesión de juego. Cuando se aproxime el límite, recibirás un aviso. Si alcanzas el tiempo establecido, la sesión finalizará automáticamente. Asimismo, puedes activar alertas de duración para recordarte con qué frecuencia llevas jugando.

3.4. Período de Enfriamiento (Cooling-Off)

El período de enfriamiento es una pausa temporal en el acceso a los servicios de juego de Glorion. Puedes solicitarlo por los siguientes plazos: 24 horas, 48 horas, 7 días o 30 días. Durante este período, tu cuenta permanecerá activa pero no podrás realizar depósitos ni participar en ningún juego. Esta herramienta resulta especialmente útil si sientes que necesitas un descanso sin comprometerte a una exclusión más prolongada.

3.5. Autoexclusión

La autoexclusión es una medida más restrictiva mediante la cual decides cerrar temporalmente o de forma indefinida el acceso a todos los servicios de juego de Glorion. Las opciones disponibles son:

• Autoexclusión temporal: períodos de 3, 6 o 12 meses.
• Autoexclusión indefinida: sin fecha de vencimiento predefinida; la solicitud de levantamiento requerirá un período mínimo de reflexión y la valoración por parte de nuestro equipo de protección al jugador.

Durante la autoexclusión, Glorion se compromete a:

• Bloquear el acceso completo a la cuenta.
• Suspender el envío de comunicaciones promocionales y de marketing.
• Devolver cualquier saldo disponible en la cuenta conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones.

Adicionalmente, te recomendamos inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), el registro nacional de autoexclusión gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que permite bloquear el acceso a todos los operadores legales en España.

3.6. Realidad del Saldo y Historial de Actividad

En todo momento puedes consultar en tu área personal:

• El historial completo de depósitos y retiradas realizados en tu cuenta.
• El historial detallado de apuestas, incluyendo fecha, juego, importe apostado y resultado.
• Un resumen mensual de actividad que refleja tus ganancias y pérdidas netas acumuladas.

Esta información te ayuda a tomar decisiones informadas y mantener una perspectiva objetiva sobre tu actividad de juego.

4. Consejos para un Juego Responsable

Mantener el control de tu experiencia de juego requiere hábitos conscientes y disciplina. Desde Glorion te ofrecemos las siguientes recomendaciones:

5. Protección de Menores

18+ Glorion prohíbe de manera absoluta el acceso y la participación en juegos de azar a personas menores de 18 años. El registro en nuestra plataforma está estrictamente reservado a mayores de edad.

5.1. Verificación de Edad

Todos los usuarios deben superar un proceso de verificación de identidad que confirme que son mayores de 18 años antes de poder realizar depósitos o participar en juegos de dinero real. Glorion se reserva el derecho de solicitar documentación acreditativa en cualquier momento y de suspender cuentas en las que existan indicios de que el titular es menor de edad, de conformidad con lo establecido en los Términos y Condiciones.

5.2. Responsabilidades de Padres y Tutores

Si convives con menores, te recomendamos adoptar las siguientes medidas para evitar que accedan inadvertidamente a contenidos de juego:

• Cierra siempre la sesión de tu cuenta de Glorion cuando no estés utilizando el dispositivo.
• No almacenes contraseñas o credenciales de acceso en dispositivos de uso compartido.
• Configura los controles parentales disponibles en tu sistema operativo, navegador o proveedor de servicios de internet.
• Habla abiertamente con los menores sobre los riesgos del juego y la importancia de no participar en actividades de azar.
• Considera la instalación de software de filtrado como Net Nanny, Kaspersky Safe Kids o Family Link de Google para restringir el acceso a sitios de juego.

5.3. Denuncia de Acceso de Menores

Si tienes conocimiento de que un menor ha accedido o está intentando acceder a nuestra plataforma, comunícalo de inmediato a nuestro equipo de soporte en nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos el caso con la máxima diligencia y adoptaremos las medidas necesarias.

6. Recursos de Apoyo

Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda relacionada con el juego, en España existen organizaciones especializadas que ofrecen servicios gratuitos, confidenciales y profesionales. No estás solo: buscar apoyo es el primer paso hacia la recuperación.

También puedes localizar asociaciones, hospitales del Sistema Nacional de Salud y centros de ayuda por provincia a través del portal oficial de la DGOJ: www.ordenacionjuego.es.

7. Contacta con Nosotros

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con el juego responsable, la configuración de herramientas de protección o para tramitar solicitudes de autoexclusión.

Esta página forma parte de los documentos legales de Glorion. Consulta también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Versión 1.0 — Última actualización: 17 de septiembre de 2025.